薬剤師のための失敗しない転職マニュアル

えっ?何故日本人の名前なのに日本語が通じないの?

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日本人の名前なのに、何故日本語が通じないの?




[aside type=”boader”]薬局では患者さんの名前は処方箋に記載されているため、その名前でどのような患者さんか推測します。
今回は、処方箋に記載されている名前に基づいて日本人の方かと思い、対応したら推測が外れてビックリしてしまった事例についてです。[/aside]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる13.jpg” name=”メガネ” type=”r”]へ~こういうこともあるんですね[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる08.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]うん、本当に普通の日本人女性の名前だったからビックリしたよ。[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる14.jpg” name=”メガネ” type=”r”]タイトルから、日本人なのに日本語が伝わらない人への話かと思いましたが…
外国人の方だったんですね[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる03.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]日本人で日本語が通じないことなんて、あるある過ぎて…[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる11.jpg” name=”メガネ” type=”r”]悲しくなるからやめましょう!![/voice]

今回の事例を基に薬剤師の思考について解説

[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる02.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]今回の事例を基に処方箋~服薬指導時までの薬剤師としての思考を言語化してみるね[/voice]
[aside type=”warning”]本当はあまり服薬指導って言葉は、上から目線な気がして使いたくないんですがお許し下さい[/aside]

処方箋の名前や年齢について

[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる14.jpg” name=”メガネ” type=”r”]年齢は分かりますが、名前ってなんですか?
なんかあまり意識していない気がしますが…[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる01.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]いやいや、多分意識していないだけで、患者さんの名前からも色々な情報を収集していると思うよ。
例えば患者さん名が英語表記だったら?[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる14.jpg” name=”メガネ” type=”r”]あー確かにそうですね。
処方箋の名前見て、外人だ、日本語大丈夫かなとか考えますね。
でもそれぐらいでは?[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる02.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]他にもキラキラネームや難しい漢字の名前とかで“こんな患者では?”と考えるよね。[/voice]
[aside type=”normal”]ちなみにあくまでも推測で、決めつけているわけではないので勘違いしないようにお願い致します。
服薬支援の際に、こういう患者さんかもしれないから、こういう対応をしたほうがいいかもと色々なところから考えております。[/aside]

同伴者の行動

[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる02.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]薬局、そして服薬指導時に同伴者が来るのか来ないかっていうのは意外と重要だよね[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる13.jpg” name=”メガネ” type=”r”]ええ…そうですよね(やばい、わからない)[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる02.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]やっぱり、薬局に来るということは患者さんにとって非日常なんだよね。
非日常な場において、同伴者とのやり取り等は、患者さんのことを知る上で結構重要だったりするんだよね。[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる15.jpg” name=”メガネ” type=”r”](理解した)わかります~[/voice]
[box class=”yellow_box” title=”裏側を読むことを忘れずに”]
患者さんやその家族の質問や行動には、理由があります。
そしてその理由がいったいどこからきているのか、その裏側にまで意識することが対人業務では大切ではないかと思います。[/box]

今回の事例のオマケ

[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる12.jpg” name=”メガネ” type=”r”]ちなみに今回の事例は、中国もしくは韓国あたりの外国の方が日本に帰化して名前を変えたってことですよね?
でももしかしたら、保険証のなりすましって可能性もあるのでは?[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる04.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]うん…俺もその可能性も考えたわ。
新規の患者さんではなくて、前回も来局しているのにその日本語がダメっていう記録も残っていないし…[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる10.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]ただ分からないから考えるのやめた。
保険証の不適切使用は外人だけじゃないだろうしね
[/voice]
確かにそうですね。
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる11.jpg” name=”メガネ” type=”r”]薬局で、他人の保険証をつかっているってことを判断できたりするんですかね?[/voice]
[voice icon=”https://kuroyaku.tokyo/wp-content/uploads/2018/11/るる07.jpg” name=”るるーしゅ” type=”l icon_blue”]分からないので、この記事を読んだ人で知っていたらコメント下さい。[/voice]

るるーしゅ

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薬剤師歴15年目に突入しました!!
まだまだ勉強不足なので賢い皆さん色々教えてください。
あまり勉強していないよという方は一緒に学んでいきましょう!

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2 件のコメント

  1. いつも楽しく拝見しております。

    保険証が成り済ましかどうかはわからないのですが、
    外国の方で、パスポート(免許証)の生年月日と本人が主張する生年月日と保険証の生年月日が異なり、レセプトが通らず、困ったことはありました。控えめにいっても大変でした。相手の方、日本語話せなかったですし……。

    あと薬局で不正使用かどうかわかるかどうかは、経験上、返戻で返ってくる(多くが退職後の使用)、警察から電話がかかってくる位でしかわかりません……後者は怖すぎかつ真相は闇の中でした……

    明らかに片言で中国人っぽいけど日本人名できた怪しい人は自費処方せんでした。なりすましっぽかったですけど、自費なので保険証はみてません……。
    新患では考えられない日数のザファテックの処方で、できれば未開封で箱ごとほしいと言われましたした。
    転売を疑ってもどうしようもできないですよね。せめてものと思い、未開封では渡せないといい開封して渡しました。

    • >にしさん

      コメントありがとうございます。
      >外国の方で、パスポート(免許証)の生年月日と本人が主張する生年月日と保険証の生年月日が異なり、レセプトが通らず、困ったことはありました。控えめにいっても大変でした。相手の方、日本語話せなかったですし……

      これ私も似たような経験あります、大変でしたね…お疲れ様です。
      ザファテック未開封で欲しいは、まぁ適応外使用(ダイエット)目的での転売ですかね(汗)

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